Movistar y Tuenti compensarán a sus clientes tras fallas registradas en sus servicios

Las operadoras Movistar y Tuenti, administradas por la empresa Otecel, anunciaron que compensarán a sus clientes por las interrupciones y problemas de conectividad registrados durante la tarde y noche del miércoles 9 de septiembre de 2026.

A través de un comunicado difundido este jueves 10 de septiembre, las compañías informaron que entregarán megas adicionales a sus usuarios afectados. La compensación ya está siendo comunicada mediante mensajes de texto enviados a los clientes.

Las fallas generaron numerosos reclamos en redes sociales, principalmente por inconvenientes en los servicios de internet móvil y fijo, además de problemas para realizar llamadas. Ante la situación, Otecel informó que desde las 18:02 del 9 de septiembre se registró un inconveniente en la red del servicio móvil avanzado, lo que provocó intermitencias en llamadas y navegación a escala nacional. Equipos técnicos fueron desplegados para restablecer el servicio.

Una vez superada la incidencia, la empresa ofreció disculpas por las molestias ocasionadas y señaló que continuará ejecutando inversiones para fortalecer su infraestructura y capacidades tecnológicas. Movistar y Tuenti, que actualmente concentran alrededor de 5,2 millones de líneas activas, serán reemplazadas progresivamente por la marca Tigo en Ecuador, luego de que Millicom concretara a finales de 2025 la adquisición de la participación de Telefónica en el país.