El auge de la inteligencia artificial (IA), que comenzó con el lanzamiento de chatbots como ChatGPT, revolucionó no solo el internet sino también las industrias laborales.
Estos chatbots se han convertido en herramientas para optimizar procesos, automatizar las tareas más rutinarias y así aumentar la eficiencia en las labores. Para algunos trabajadores, la IA es un apoyo, mientras que para otros, es una amenaza que puede hacer desaparecer sus puestos.
Para examinar el verdadero impacto de la inteligencia artificial en los empleos, el Foro Económico Mundial en colaboración con Accenture realizó un estudio analizando más de 19.000 tareas ocupacionales en 867 profesiones distintas.
El sector de tecnología de la información es uno de los que más impacto registra respecto a la inteligencia artificial, pues se estima que el 73% de las tareas podrían experimentar un alto grado de automatización, tales como las de soporte al cliente o revisión de software.
En el caso del sector financiero y contable, alrededor del 70% de tareas que se manejan pueden ser realizadas por modelos de lenguaje, de acuerdo al informe.
Mientras tanto, en las ventas también está impactando seriamente la inteligencia artificial, pues estos chatbots pueden no solo planificar estrategias, sino además facilitar las relaciones con los clientes.
Aún así, hay otros sectores como la cadena de suministros que se acercan a automatizar sus tareas con IA, pero no reemplazan la intervención humana que se requiere en al menos el 39% de la labor. Asimismo en el sector legal, donde el juicio humano prevalece.
De acuerdo al informe, estos resultados demuestran que las profesiones creativas y de atención al cliente son menos impactadas por la inteligencia artificial. Sin embargo, al mismo tiempo se deben crear varios empleos más específicos para trabajar de la mano con la IA.
