La crisis en la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) se agrava. Cientos de usuarios han presentado reclamos por el incremento inesperado en los valores de sus planillas de luz, especialmente en Guayaquil.

Las quejas se registraron principalmente en agencias del norte de la ciudad, donde ciudadanos acudieron masivamente para exigir explicaciones por cobros que, en algunos casos, triplican o multiplican varias veces el valor habitual.

Testimonios reflejan la magnitud del problema. Usuarios reportaron pasar de pagar USD 5 a casi USD 69, mientras otros aseguran que sus facturas subieron sin justificación aparente, generando indignación y confusión.

El malestar se produce apenas un día después de que el Gobierno revelara la existencia de una red de corrupción dentro de CNEL, que habría manipulado facturas eléctricas durante años.

Según las investigaciones, este esquema permitía alterar consumos o reducir valores de planillas, incluso hasta en un 80% en ciertos casos, beneficiando a miles de usuarios y generando millonarias pérdidas al Estado.

En medio de esta intervención, la atención al cliente también colapsó. Muchos ciudadanos denunciaron que no pudieron presentar reclamos formales debido a la caída del sistema en las agencias, recibiendo únicamente respuestas informales o sin solución concreta.

“Me voy sin saber si tengo que pagar o no”, relataron algunos afectados, reflejando la incertidumbre que atraviesan los usuarios frente a los cobros elevados.

Además, CNEL anunció cortes programados de energía en varios cantones de Guayas, lo que aumenta la preocupación ciudadana en medio de una ya tensa situación en el sector eléctrico.

Las autoridades aseguran que los operativos buscan desmantelar la estructura de corrupción, pero reconocen que las intervenciones han afectado temporalmente la atención a los usuarios.

Mientras tanto, los reclamos continúan acumulándose y la ciudadanía exige transparencia, soluciones inmediatas y revisión de las facturas, en un contexto donde la confianza en el sistema eléctrico se encuentra seriamente golpeada.