La Agencia de Regulación y Control de Electricidad (ARCONEL) está llevando a cabo operativos de control en empresas distribuidoras de energía eléctrica a nivel nacional, con el objetivo de garantizar la atención oportuna a los reclamos de los usuarios. Estos se enfocan en errores de facturación y el incumplimiento de horarios de cortes de luz.
Según la normativa, los reclamos comerciales relacionados con errores de facturación deben ser atendidos en un plazo máximo de 15 días, mientras que aquellos que involucren daños en los equipos deben resolverse en un término de 30 días.
Además, ARCONEL está realizando visitas técnicas para supervisar el cumplimiento de la programación de horarios de racionamiento de energía.
Como entidad encargada de la regulación y control del sector eléctrico, ARCONEL se compromete a asegurar que las empresas distribuidoras brinden un servicio adecuado a la ciudadanía.
En caso de incumplimientos, la agencia iniciará los procedimientos administrativos sancionatorios correspondientes, de acuerdo con la normativa vigente.
Estas acciones se realizan a fin de mejorar la calidad del servicio eléctrico y atender las necesidades de los usuarios en medio de la crisis energética.
