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En el marco de las elecciones generales de 2025, el Registro Civil informó que 41.008 ciudadanos obtuvieron su cédula el sábado 8 y domingo 9 de febrero en las 39 agencias habilitadas a nivel nacional. A pesar de los esfuerzos por agilizar el proceso, la alta demanda generó largas filas y desorden en varias ciudades del país.
Desde el 18 de enero hasta el 9 de febrero, las jornadas extendidas de atención durante los fines de semana acumularon un total de 92.089 usuarios atendidos. Las oficinas operaron los sábados de 08:00 a 17:00 y los domingos de 08:00 a 14:00. Sin embargo, las quejas de los ciudadanos no tardaron en surgir debido a los tiempos de espera y la dificultad para obtener turnos.
En Quito, la agencia de San Blas registró una fila que rodeaba la manzana y se extendía hasta una avenida principal, afectando el tráfico a las 09:00. En Guayaquil, Machala y Quevedo la situación fue similar. En algunos casos, la desesperación de los usuarios provocó desorden e incluso avalanchas humanas dentro de las instalaciones, ante la imposibilidad de los guardias de seguridad para controlar el acceso.
“Más de una semana intentando tomar turnos en la plataforma y nunca hay disponibilidad. Ahora vengo y me encuentro con filas de horas. Para colmo, los funcionarios dicen que ya no hay más turnos”, expresó Pablo, un usuario que intentó renovar su cédula sin éxito este fin de semana.
El Registro Civil no ha emitido un pronunciamiento sobre las quejas ciudadanas ni ha anunciado nuevas medidas para mejorar la atención en los días previos a las elecciones. Mientras tanto, miles de ecuatorianos continúan en la incertidumbre sobre si podrán obtener su documento de identidad a tiempo para ejercer su derecho al voto.
