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El presidente del Banco Pichincha, Antonio Acosta Espinosa, emitió un mensaje dirigido a los usuarios de la entidad financiera, en el que ofreció disculpas públicas por un incidente ocurrido el 1 de agosto de 2025 en una de las agencias ubicadas al norte de Quito.
El hecho fue registrado en video y rápidamente se difundió a través de plataformas digitales.
En el comunicado oficial, Acosta reconoció que su reacción no fue la adecuada y expresó su compromiso personal y el de su equipo para restablecer la confianza de los clientes.
