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Una nueva falla en la banca móvil del Banco Pichincha volvió a encender la indignación de miles de clientes, quienes desde tempranas horas de este lunes no han podido acceder a servicios esenciales como transferencias, pagos, recargas ni retiros sin tarjeta.
La aplicación móvil de la entidad financiera más grande del país presentó interrupciones en su funcionamiento, permitiendo únicamente la consulta de saldos. El resto de funciones permanecieron inhabilitadas durante gran parte del día, generando malestar entre los usuarios, quienes denunciaron la situación a través de redes sociales.
Mensajes como “inadmisible”, “un desastre de servicio” y “cada semana es lo mismo” inundaron la red social X, reflejando la frustración de una ciudadanía que, además de verse impedida de acceder a su dinero, siente que no recibe respuestas claras ni soluciones efectivas.
“Estoy cansada del Banco Pichincha, cada día es una nueva falla”, escribió una usuaria. Otro cliente exigió enérgicamente: “¿Ya hay alguna sanción para este servicio deficiente? Otra vez sin acceso y sin respuestas”.
Hasta el cierre de esta edición, ni el banco ni la Superintendencia de Bancos se han pronunciado oficialmente sobre la causa de la falla ni sobre eventuales medidas para prevenir nuevas interrupciones. El silencio del organismo regulador ha sido duramente criticado por los usuarios, quienes exigen mayor control y transparencia.
Por su parte, Banco Pichincha se ha limitado a responder algunos reclamos con mensajes genéricos como: “Estamos trabajando para restablecer el servicio. Por favor, envíanos tus datos por interno para darte seguimiento”.
Las recurrentes fallas en los servicios digitales de esta entidad, que ya han ocurrido en múltiples ocasiones este año, ponen en entredicho la capacidad operativa de su infraestructura tecnológica y la efectividad de los mecanismos de supervisión.
